בודקים פרטיים מתבקשים להשתמש בערוץ שנמסר עם ההזמנה.
עזרה צריכה להתחיל בערוץ ברור ובטוח.
ערוץ תמיכה ציבורי טרם אושר. עד שיהיה זמין, אין לשלוח דרך האתר מסמכים משפטיים, ראיות, סיסמאות או בקשות דחופות.
בחשש בטיחותי או במועד דחוף יש לפנות לשירות מוסמך מתאים.
שעות התמיכה וזמני המענה יפורסמו לפני ההשקה.